Política de Devoluciones y Garantía

En APECON SOLUCIONES nos especializamos en componentes técnicos de alta precisión.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (repuestos electrónicos y mecánicos para Spas), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Devoluciones exclusivas por Defecto de Fabricación

Únicamente se aceptarán devoluciones de productos que presenten un defecto de fabricación comprobable.

• • No se admiten devoluciones por error en la compra, incompatibilidad técnica (si no fue consultada previamente) o desistimiento tras haber sido instalado el producto.

• • El plazo para reportar un producto defectuoso es de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía y el derecho a devolución quedarán anulados en los siguientes casos:

• • Manipulación incorrecta: Productos con signos de haber sido instalados, cableados o manipulados de forma indebida.

• • Daños Eléctricos: Componentes quemados por subidas de tensión, cortocircuitos externos o mala conexión en el sistema del Spa.

• • Instalación no profesional: Es responsabilidad del cliente que la instalación sea realizada por un técnico cualificado. No nos hacemos responsables de daños derivados de una instalación DIY (hazlo tú mismo).

• • Rotura de precintos: Cualquier producto que presente sellos de garantía o etiquetas de serie rotas o alteradas.

3. Proceso de Devolución

Si consideras que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

1. 1. Contacta con nuestro servicio técnico en reparación adjuntando fotos de la instalación y una descripción detallada del fallo.

1. 1. Una vez recibida la autorización de retorno, el producto deberá enviarse en su embalaje original y con todas sus protecciones.

1. 1. Nuestro equipo técnico inspeccionará la pieza. Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso íntegro.

 

¿Problemas de entrega?

La gran mayoría de nuestros paquetes se entregan exactamente según lo previsto, o incluso un poco antes de lo previsto. Lamentablemente, a veces pueden surgir problemas de entrega, y comprendemos lo inconveniente que puede resultar.

Si su envío se retrasa uno o dos días con respecto al plazo de entrega indicado, le recomendamos que compruebe primero el seguimiento en línea proporcionado por el transportista, que le enviaremos por correo electrónico cuando se expida su pedido. La mayoría de las veces, descubrirá que está en camino y que se entregará en breve. Compruebe también la dirección de entrega elegida. Esperar el paquete en casa cuando la dirección de entrega es un punto de entrega (o viceversa) no es raro.

Si el retraso supera los 2 días, hay varias explicaciones posibles: error de clasificación del transportista, paquete perdido, entregado a la persona equivocada, etc. Si el paquete no puede entregarse en un buzón, el transportista puede entregarlo a un conserje, portero o vecino.

Si se indica que su pedido se ha entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo se ocupará del problema y, tras abrir una investigación con el transportista, le ofrecerá una solución.